Formation d’assistant de gestion en marketing du dialogue

Vivre beaucoup, toujours de nouveaux défis et pas d’ennui : Ce sont les caractéristiques qui devraient distinguer votre futur emploi. Avec un apprentissage d’assistant de direction dans le marketing du dialogue, vous obtiendrez tout cela et bien plus encore. Vous serez en contact quotidien avec les clients au téléphone et aurez de nombreuses surprises – après tout, on ne sait jamais ce qui va se passer lors du prochain appel. Vos tâches comprennent la vente de produits et de services ainsi que l’acquisition et le suivi des clients. En outre, vous découvrirez les coulisses de la vente et du marketing et participerez au travail de projet. A-t-on  éveillé votre curiosité ? On a rassemblé pour vous toutes les informations concernant la formation de trois ans.

Que signifie réellement le marketing du dialogue ?

Le marketing de dialogue consiste à s’occuper, conseiller ou conquérir des clients : par le biais de conversations personnelles, qui ont généralement lieu au téléphone. Quelles sont mes tâches en tant qu’assistant de direction dans le marketing de dialogue ? Vos tâches pendant votre formation d’assistant de direction dans le marketing de dialogue sont très variées. D’une part, vous êtes responsable de l’acquisition, du soutien et de la fidélisation des clients. Vous connaissez les besoins de vos clients et y répondez toujours. En outre, vous apprendrez à élaborer des stratégies pour fidéliser les clients ou en gagner de nouveaux. Une fois la stratégie créée, vous contribuerez à sa mise en œuvre.

Insider : L’assistant de direction en marketing de dialogue à Deutsche Telekom

Un bureau en espace ouvert avec un équipement de postes de travail moderne – c’est là que vous travaillerez en tant qu’assistant de direction en marketing de dialogue à Deutsche Telekom. Vous pouvez travailler dans l’un des nombreux centres de services Telekom dans toute l’Allemagne. Les spécialistes du marketing du dialogue fixent leurs propres priorités à Deutsche Telekom. Par exemple, vous vendrez des produits et des services aux clients ou travaillerez à l’acquisition et au soutien de la clientèle. L’assurance qualité est également un domaine de spécialisation populaire pour le personnel junior. Quel que soit votre choix, vous travaillerez généralement par roulement à Deutsche Telekom dans cette profession.

Quel type de personne dois-je être si je veux suivre la formation pour devenir un marchand de marketing de dialogue ?

Comme le marketing est presque synonyme de communication, vous devez bien sûr être capable de faire preuve de solides compétences en matière de communication. Après tout, vous conseillerez les clients par téléphone, par chat ou par co-navigation et devriez pouvoir les informer sur les produits et services de manière compréhensible. Une personnalité sympathique et gagnante est également un avantage, car elle permet de parler plus facilement aux clients insatisfaits.

Quelles sont les notes importantes à l’école ?

En plus d’un diplôme de fin d’études secondaires, vous devez avoir de bonnes connaissances en allemand. Il est bon, surtout lorsque l’on parle aux clients, de pouvoir s’exprimer en toute confiance. L’anglais ne devrait pas être l’un de vos points faibles, car dans les entreprises opérant à l’échelle internationale, il arrive souvent que vous deviez non seulement rédiger des textes en anglais, mais aussi passer des appels téléphoniques en anglais. Puis-je raccourcir la formation ? Si vous avez de bonnes notes, vous pouvez raccourcir la formation à une durée de 2,5 ans. Une alternative est la formation de deux ans en tant que spécialiste de service dans le domaine du marketing de dialogue.

Insider : Formation chez Telekom

Le programme de formation en alternance pour les spécialistes du marketing de dialogue chez Telekom dure trois ans et peut être raccourci à deux ans si vous êtes performant. Pour la partie théorique de la formation, vous fréquenterez une école professionnelle appropriée non loin de votre lieu de formation. Vous participerez également aux séminaires de l’entreprise sur des thèmes spécifiques à l’emploi. Au cours de votre formation à Deutsche Telekom dans un centre de service, vous acquerrez une expérience pratique qui vous permettra d’apprendre en détail comment fonctionne le service à la clientèle. Vous pouvez également vous frayer un chemin à travers différents services, du service technique à la clientèle aux ventes aux consommateurs et aux entreprises. Vous rencontrerez votre guide d’apprentissage personnel lors d’un grand événement de bienvenue pour tous les nouveaux stagiaires au début de votre formation. En outre, vous aurez également des interlocuteurs à vos côtés dans les services respectifs. Deutsche Telekom offre également à ses meilleurs jeunes collaborateurs la possibilité de participer à un programme de formation ou de passer du temps à l’étranger dans l’un des sites mondiaux de l’entreprise.

Qu’en est-il du salaire et des possibilités de formation continue ?

Vous apprenez un métier dans lequel il se passe beaucoup de choses et dans lequel vous pouvez gagner beaucoup. Non seulement pendant votre formation, mais aussi après, vous pouvez commencer dans le monde du travail avec un bon salaire de départ et progresser dans de très bonnes fourchettes de salaires grâce à de bonnes possibilités de formation continue. C’est ce que vous disent les stagiaires : un regard dans les coulisses de Deutsche TelekomÀ Deutsche Telekom, vous passerez par trois domaines différents, par exemple, le domaine des clients grossistes et professionnels dans les communications mobiles ou le domaine des clients du réseau fixe. Ici, vous êtes le premier point de contact pour les clients et vous êtes là pour répondre à leurs questions sur les produits ou résoudre leurs problèmes éventuels. Marisa a déjà décidé de suivre une formation de spécialiste en marketing de dialogue. On lui a demandé ce qu’elle préférait dans son entraînement : “Le plus cool dans mon entraînement, c’est qu’on travaille en grandes équipes. Si vous avez une question ou si vous avez besoin de conseils, il y a toujours quelqu’un sur place” “On obtient également beaucoup de responsabilité et de confiance de la part de l’entreprise car on est en contact direct avec le client et devons lui proposer une solution à ce moment-là”.

Vous devriez devenir un homme ou une femme d’affaires pour le marketing de dialogue si, le client n’est pas seulement un numéro sur l’écran pour vous, mais un partenaire de conversation précieux. votre allemand est si bon que personne ne peut vous tromper en termes de grammaire et d’expression, vous pouvez rapidement reconnaître et réaliser vos souhaits. Vous ne devez absolument pas devenir un homme ou une femme d’affaires pour le marketing de dialogue si, vous préférez envoyer un e-mail que passer un coup de téléphone. vous ne gardez pas toujours votre sang-froid et avez des problèmes pour rester professionnel. vous cédez rapidement et ne pouvez pas convaincre les gens de quelque chose